Última actualización: 13 de octubre de 2025

En Mu Maturín, queremos que tu experiencia de juego sea satisfactoria. Estas Políticas de Reembolso describen las condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones de pagos o donaciones.

1. Aplicabilidad

Estas políticas se aplican únicamente a las donaciones o compras dentro del servidor Mu Maturín. No aplican a transacciones externas ni a artículos adquiridos fuera de los canales oficiales.

2. Donaciones y Compras Virtuales

• Las donaciones son voluntarias y sirven para el mantenimiento y mejora del servidor.
• Los beneficios obtenidos mediante donaciones son virtuales y no tienen valor monetario real.
• No se considera un contrato de compra-venta; por tanto, no todas las transacciones son reembolsables.

3. Casos de Reembolso

• Se podrán evaluar reembolsos únicamente en casos de errores técnicos demostrables atribuibles a Mu Maturín.
• Las solicitudes deben enviarse dentro de un plazo razonable desde la transacción, incluyendo evidencia del error o fallo técnico.
• Los reembolsos no se aplicarán por pérdida de progreso, insatisfacción personal o problemas causados por el usuario.

4. Proceso de Solicitud

• Contacta al equipo de soporte oficial a través del correo o formulario de contacto del servidor.
• Proporciona tu nombre de usuario, fecha de la transacción y evidencia del problema técnico.
• El equipo administrativo revisará la solicitud y notificará la resolución en el menor tiempo posible.

5. Limitaciones

• No se aceptarán reembolsos por uso indebido del sistema, fraudes o abuso de beneficios obtenidos.
• El equipo administrativo se reserva el derecho de denegar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.
• El reembolso, en caso de aprobarse, puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

6. Cambios en las Políticas de Reembolso

Mu Maturín puede actualizar estas políticas en cualquier momento. Las versiones revisadas se publicarán en la página oficial indicando la fecha de actualización. Se recomienda revisarlas periódicamente.

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